« J’attendrai encore une heure et je reviendrai demain », a déclaré M. dit Byrd. « Nous avions beaucoup de plans pour le week-end. Je suis très déçu de Southwest, leur crédibilité est en cause.
À l’aéroport de Hollywood Burbank, une base populaire du sud-ouest pour les voyageurs de la région de Los Angeles, la plupart des vols de la compagnie aérienne ont de nouveau été annulés mercredi, mais les passagers voyageant avec des plans précis semblaient pour la plupart résignés à la situation.
Cependant, peu de vols du sud-ouest arrivaient à l’aéroport, dont un en provenance de Denver.
Parmi les passagers de ce vol se trouvait Beverly Wu, 28 ans, qui a déclaré avoir atterri cinq jours après qu’elle était initialement censée passer du temps avec sa famille. Son vol a été annulé deux jours avant Noël, puis annulé le lendemain de Noël. Southwest, a-t-il dit, était sa « compagnie aérienne de choix » avant l’échec de cette semaine, ce qui l’a empêché de célébrer les vacances avec ses proches.
« Noël est vraiment important dans notre famille », a-t-elle déclaré. « Mon père a décoré la maison et tout. »
Heureusement, sa grosse valise blanche pleine de cadeaux de Noël l’attendait à l’aéroport. Il a remercié la compagnie aérienne et le personnel de l’aéroport pour avoir travaillé de longues heures pour améliorer les choses pour les passagers.
« Je me sens mal pour le personnel », a-t-elle déclaré, assise sur un rebord près de la zone de récupération des bagages. « Ils travaillent vraiment dur. »
La sénatrice Maria Cantwell, présidente de la commission sénatoriale du commerce, a déclaré mardi dans un communiqué que la commission enquêterait sur les raisons de l’échouement de Southwest, ajoutant que « les problèmes rencontrés par Southwest Airlines au cours des derniers jours vont au-delà de la météo ».
